淘宝客服挣钱吗?如何做好本职工作?

团队管理管理员2023-03-24 18:00:08评论()阅读(173)
  消费者在淘宝平台购物的时候一般都会咨询淘宝客服一些问题,所以淘宝客服岗位非常的重要,它会直接影响到店铺商品的转化率,目前做淘宝客服赚钱吗?下面进行解答。

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消费者在淘宝平台购物的时候一般都会咨询淘宝客服一些问题,所以淘宝客服岗位非常的重要,它会直接影响到店铺商品的转化率,目前做淘宝客服赚钱吗?下面进行解答。

淘宝客服挣钱吗?如何做好本职工作?

淘宝客服挣钱吗?

这个要看店铺的运营情况以及工资水平界定标准。如果店铺的收益不错的话,提成方面都不会少。

如何做好本职工作?

一、首先是回复时间

快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。

在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。

就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。

而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;

五、关联销售

大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。

而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

六、支付环节

1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。

不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。

2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。

淘宝客服岗位的工作内容挺多的,而且工资水平并不是很高,但是他有提成收入,如果店铺的销量能够提升的话,客服的提升收入也会得到提升哦,感兴趣的亲们可以了解一下工作内容。

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