淘宝商家客服要钱吗?收费标准是什么?

团队管理管理员2023-01-16 21:00:05评论()阅读(587)
  在淘宝很多商家都是需要去请一个客服的,很多消费者在购物的时候有任何问题都是需要去询问一下店铺客服,客服是管售前售中和售后,淘宝商家客服要钱吗?

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在淘宝很多商家都是需要去请一个客服的,很多消费者在购物的时候有任何问题都是需要去询问一下店铺客服,客服是管售前售中和售后,淘宝商家客服要钱吗?

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一、淘宝商家客服要钱吗?

商家要请客服,是要开工资要钱的。

二、收费标准是什么?

1、临时客服,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待,防止漏掉一个客户。

2、活动客服,按天收费150左右每天,这第一类是按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成,因为像活动客服一般都是像双十一,双十二,这种大促活动期间需求比较大。

3、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00。

这种分为两种收费标准:

固定收费:固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式,流量大,销量大,由于结账很简单,大家选择也比较多。通常按咨询的数量,工作量进行报价。

工资+提成:这是目前商家比较能接受的一种收费方式,也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点,提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说,卖家需要购买数据统计软件,可以随时监控客服人员的服务质量。

4、专席客服,也就是一对一专席客服,顾名思义,外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务,这样的客服价格会稍高一些,但是客服比较专业,服务质量比较高,客服只为同一家店铺提供服务,所有的精力都放在一家店上,无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高,对服务质量有较高要求,可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取,一般一个人3000左右/月。

大家在淘宝开店请一个客服都是需要去给他开工资,所以客服是需要花钱的,各位小伙伴们在淘宝开店想要好好运营这个店铺的话,肯定是需要请客服的。

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