很多时候领导教训下属，不要和我谈过程，我要的是结果。这句话值得深思，到底过程重不重要呢，完成一项工作，都是有好的过程才能获得好的结果的。其实作淘宝客服也是一样，想要确保高效、顺利完成工作，只有内部流程顺了才能更好完成工作。质检体系也算是内部流程的一部分，完善的质检体系让管理衔接无死角，工作有序。那么我们该如何搭建质量管理体系，让管理风险大幅度降低，让客服少犯错呢。
很多时候领导教训下属，不要和我谈过程，我要的是结果。这句话值得深思，到底过程重不重要呢，完成一项工作，都是有好的过程才能获得好的结果的。其实作淘宝客服也是一样，想要确保高效、顺利完成工作，只有内部流程顺了才能更好完成工作。质检体系也算是内部流程的一部分，完善的质检体系让管理衔接无死角，工作有序。那么我们该如何搭建质量管理体系，让管理风险大幅度降低，让客服少犯错呢。
1、明确质量体系重点
淘宝客服服务处于能力不同，那么质量管理体系制定重点不同。若客服处于初级阶段，你就需要去制定让客服少放错的质检体系。若客服处于中级阶段，质检体系就要在于提升客户满意度。若淘宝客服能力水平处于高级阶段，那么质检重点在于避开潜在风险。
2、质检流程图制定
需要对账号、日常、大促质检，对日常问题抽检、解决服务能力、抽检大促活动。有异议或者是有问题都是需要进行核查的，反馈更高一层级并配合质检部检查，最终评分调整然后提交。质检体系中有项目主管、质检部、客服小组长，项目主管对账号更新和聊天质检，质检部是对服务呈现以及规避风险的，淘宝客服小组长是聊天质检和异议反馈。
客服质检标准、差错判定标准，这些都需要制定一套清晰文件和完成的体系。当然这套标准体系，肯定是跟随平台发展、客户的需求、质量管理能力不断变化，争取制定出更合理和完善机制。好了，今天淘发客小编的内容就分享到这里了，大家还有疑问吗?
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