淘宝店铺差评的原因在于客服与售后哦!

淘宝杂谈管理员2019-07-18 16:00:18评论()阅读(466)
  相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背,有时候还会遇到一些敲诈的买家,骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价,但是如果真的遇到这些事儿,就得直接在淘宝上进行申诉才好,那么店铺差评的原因终究在于客服和售后!为了更好的避免这类情况出现,淘发客小编给了三方面的建议:

免费试用平台;限时赠送会员;海量试客;零降权打造爆款;精准补单→→ →_→ →_→ →_→ →_→ 立即使用

  相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背,有时候还会遇到一些敲诈的买家,骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价,但是如果真的遇到这些事儿,就得直接在淘宝上进行申诉才好,那么店铺差评的原因终究在于客服和售后!为了更好的避免这类情况出现,淘发客小编给了三方面的建议:

淘宝店铺差评的原因在于客服与售后

  1、本身产品问题

  产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!

  2、发货物流问题

  尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,最好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送!尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!

  3、售前售中售后问题

  售前售中售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了。

  好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。

  还有非常关键的一点是,在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到买家语言上的影响,要知道客户就是上帝,如果因为你的某些方面不理智,那么中差评就不能挽救了,而这些都是需要卖家们能够对客服严格要求和培养的,在绩效考核这方面千万不要忽略了,而作为客服本身就应该要严格要求自己,端正服务态度!

       

*本文为淘发客管理员发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系淘发客处理。

网友评论

AD,到期时间2021.02.06,联系QQ:709951518 AD,到期时间2021.03.14,联系QQ:397286724
AD,到期时间2021.03.14,联系QQ:397286724

功能推荐