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淘宝客服回复时限机制是什么?规定客服回复时间多少秒之内? - 淘发客

根据我的了解,淘宝没有规定具体的客服回复时间要求以秒为单位。回复时间要求通常是以分钟、小时或天为单位来衡量,具体的要求可能会因卖家等级、行业特性以及平台政策的不同而有所变化。 一般来说,淘宝要求卖家在较短的时间内回复买家的咨...
www.taofake.com/article/jingyan/775... 2023-6-30

淘宝客服知识——关于客服提成的算法 - 淘发客

1、催付款订单,需与上位客服聊天时间间隔30分钟或无客服聊天的客户下单时间间隔30分钟以上,落实付款后归属给付款前最后服务的客服。 五、过滤规则 1、子账号、广告、小二、旺旺群、E客服等,不计入询单的响应时间和询单转化率。 2、客...
www.taofake.com/article/tuandui/147... 2020-4-3

淘宝千牛工作台客服新手教程,要做哪些工作? - 淘发客

1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。 2. 进入系统设置界面,点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项,大家可以进行系统基础设置和接待设置。 3. 之后打开“千牛工作台”,点击“聊天”,进入“接待中心”,与客户进行沟通...
www.taofake.com/article/tuandui/456... 2022-2-28

淘宝投诉规则是什么?哪些行为算是干扰网站行为? - 淘发客

淘宝网的规则体系很多,比较常用的有商品发布管理规则、评价规则以及投诉规则这三个规则,客服有必要去了解一下。 3.投诉规则 对于网上交易产生的纠纷,用户可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应...
www.taofake.com/article/guize/301... 2021-4-21

淘宝客服怎么做?日常工作流程介绍 - 淘发客

大家都了解,淘宝网每个月都是有许多的主题活动,做为客服,务必要在第一时间掌握每一次主题活动的规则。尤其是在一些大促或是是新产品左右架的情况下。此外,客服还必须随时随地和经营、美工设计保持联络,确保主题活动的一切正常运作。
www.taofake.com/article/taobaozatan/... 2020-9-9

淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则(下) - 淘发客

需催熟类水果签收后,买家按照卖家描述的方法进行催熟,催熟期内如果出现水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,淘宝买家应及时拍照并联系卖家协商。 无法通过外观判断商品腐烂变质的,如水果坏心、鸡蛋变质等,买家可在签收商品后5天内拍照...
www.taofake.com/article/guize/286... 2024-3-18

淘宝模玩类目近期新规解读 - 淘发客

四、3月启用的《淘宝网模玩行业管理规范》仍在生效中 淘宝网规定预售商品必须使用预售工具,否则商品将被下架及删除。 同时,这条规则在执行中,将优先处理资质不确定的卖家,而打标卖家将给到一定的调整和整顿期间(并不是可以恢复使用无物...
www.taofake.com/article/guize/553... 2022-8-11

客服售前售中售后要做什么?淘宝客服工作内容介绍 - 淘发客

淘宝客服的工作内容一:查询线下期内的客户留言板留言 实际上在每日下班了以后,毫无疑问也还会有一些客户会逛一逛手机淘宝,当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询,由于客服的工作中并非24钟头制的,许多全是两班倒,工作到夜里12点,一些...
www.taofake.com/article/tuandui/503... 2022-5-31

淘宝9个方法暴力退款是什么?有哪些规则? - 淘发客

要遵守啥退货规则? 在买家发起申请退款后,依以下情况分别处理: (一) 卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;淘宝客服介入处理后,会自动停止超时。
www.taofake.com/article/taobaozatan/... 2023-5-29

淘宝服饰类商品争议的处理规则 - 淘发客

为明确淘宝平台服饰类商品交易纠纷处理标准,降低买卖双方因售后争议产生的纠纷,特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的,优先适用本规范,本规范未做单独说明的场景,依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝...
www.taofake.com/article/guize/531... 2022-6-30