淘宝客服要掌握哪些话术技巧

一、 新手买家,对淘宝支付的操作不太熟悉,这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作,适当的指导,这样会给客户带来好感,这种客户是非常容易成为店铺的回头客的,服务做好了,也能帮助店铺宣传。引导话术:“亲,您是不是在拍单付款上遇到...

www.taofake.com/article/tuandui/410... 2021-10-16

也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款,因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。 淘宝催付话术需要讲究电话销售技巧,并不是一味的提醒把钱付掉,而是了解买家的需求从而...

www.taofake.com/article/jingyan/241... 2020-12-23

1、耐心解析,赠送小礼物 身为淘宝客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的...

www.taofake.com/article/tuandui/495... 2022-5-23

对于不同类型的消费者,要分别分析:1、性情难以捉摸的消费者,不要管他,任由他的性子;2、霸道的客户,通常都是比较强词夺理的,客服只需从侧面证明自己;3、素质较低的客户,不懂欣赏,就要着重对其服务; 4、易怒、脾气暴躁的消费者,可...

www.taofake.com/article/tuandui/36... 2019-6-3

二、淘宝客服的沟通要领无论是售前、售中客服还是售后客服,必须掌握一些与顾客的沟通技巧。如何让顾客体验更好,很多细节需要我们注意的。例如响应的速度最好控制在8秒以内,其次就是灵活运营自动回复和快捷短语,提高回复的速度和工作效率。

www.taofake.com/article/tuandui/303... 2021-4-26

大家可以打开手机【淘宝】,选中右下角的【我的淘宝】,进入个人淘宝主页界面之后,找到【我的订单】,点击其右侧的【查看全部】,进入淘宝全部订单界面,找到要查询快递单号的订单,轻点下方的【查看物流】,接着即可看到在收货地址上方查询到淘...

www.taofake.com/article/jingyan/606... 2022-9-3

淘宝开店除了保证金还有其它费用吗? 1、淘宝开店前期需求交纳1000的保证金目前淘宝更新了消费者保障金的缴费金额,不同类目缴纳的保障金是不一样的,但是90%类目还是只需要缴纳1000元。这1000元保障金在商家不开店后是可以退还的,所以这...

www.taofake.com/article/jiqiao/672... 2022-12-9

淘宝开店货源5、买入库存积压或清仓处理产品开网店找货源最好不要砍价,像这类商品因为急于处理,价格通常是比较低的,如果你有足够的砍价能力,可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够...

www.taofake.com/article/jiqiao/118... 2019-11-27

一、淘宝客服转化率达到40难吗? 这也要看行业,不同的行业其实转化率的标准也有区别。如果是女装类的咨询,其实,客服转化率基本上是要达到40%以上的,所以,对于这个行业来说不是难事。

www.taofake.com/article/taobaozatan/... 2022-8-15

选品也要遵循以下的原则 01、利润开淘宝店嘛,肯定是要挣钱的,我们卖的可不是情怀。选品需要注意产品的利润,利润不用我说,这个大家应该最为清楚了。除去物流、成本等费用,保证自己的利润,有利润的空间才能支撑我们店铺的运营。

www.taofake.com/article/jiqiao/502... 2022-5-31