淘宝客服注意事项

某某产品的使用注意事项等等。 2)储备型知识:这个主要是形成店铺内部的知识储备,降低针对店铺新人培训的成本,避免人员流失风险。例如:淘宝的基础知识,如付款流程、交易关闭天数等。 4、关联推荐:关联销售需要坚持合适原则,淘宝客服需要根据...

www.taofake.com/article/tuandui/690... 2023-1-25

对于不同类型的消费者,要分别分析:1、性情难以捉摸的消费者,不要管他,任由他的性子;2、霸道的客户,通常都是比较强词夺理的,客服只需从侧面证明自己;3、素质较低的客户,不懂欣赏,就要着重对其服务; 4、易怒、脾气暴躁的消费者,可...

www.taofake.com/article/tuandui/36... 2019-6-3

2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。淘宝客服岗位的工作内容挺多的,而且工资水平并不是很高,但是他有提成收入...

www.taofake.com/article/tuandui/718... 2023-3-24

大促当天到次日,就必须做三班倒的上班计划。这样可以节约客服的体力,分散接待量,增加转化率。 安排好整个催付的节奏。凡是拍下15分钟以上不付款的客户安排专人去旺旺催付一次,金额大于店铺客单价10倍的电话催付。还没下单的顾客,客服...

www.taofake.com/article/tuandui/147... 2020-3-31

1. 要对公司产品有一定的认知:作为一个淘宝店铺的客服,肯定是想服务号客户,让更多的人来我们的产品,只有我们足够了解产品了,才能解决客户的更多问题。 2. 会淘宝平台基本操作:作为一个淘宝店铺客服,我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常...

www.taofake.com/article/tuandui/279... 2021-3-20

在淘宝新手网上客服刚入岗时,会出現客服主管进行领着,第一天做的就是务必把握公司的相关规定,对于本身的工作职责进行相关的把握,了解一下公司的盆友与工作环境。第二天才一开始真正的工作上,依据这一工作上啊基本流程的社会实践活动,...

www.taofake.com/article/jingyan/246... 2021-1-5

一、淘宝客服的工作要求首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类,各自担当的责任在哪里。一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。各自的工作分工不同,但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度,在提高淘宝转化率的同时,让顾客...

www.taofake.com/article/tuandui/303... 2021-4-26

淘宝天猫大额优惠卷免费领取,买贵你就亏了 →_→了解详情客服在与买家沟通的过程中,要尽力让买家感受到被尊重,让买家有一种存在感,感觉到客服是在全心全意的为他考虑问题。而要达到这样的效果,客服就要选择好人称,少用“我”。因为...

www.taofake.com/article/tuandui/70... 2019-8-10

身为淘宝客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖...

www.taofake.com/article/tuandui/495... 2022-5-23

一、新手买家,对淘宝支付的操作不太熟悉,这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作,适当的指导,这样会给客户带来好感,这种客户是非常容易成为店铺的回头客的,服务做好了,也能帮助店铺宣传。

www.taofake.com/article/tuandui/410... 2021-10-16