对于现如今的店铺来说，商家如果想要做出一个好看的销量的话，那么仅仅是保质保量是不够的，更多的还是需要对店铺的各个方面进行优化。比如店铺服务和购物体验这两个方面，也是能够提升店铺转化率的。所以小编今天就给大家介绍一下这两个方面应该如何优化。
首先我们来了解一下服务效率优化，可以从以下几个方面着手：
1、工作时间，一切为客户服务，服务客户的一切，网销是零售一种高效的运作方式，有客户的地方就有我们的服务在;以客户集中浏览、咨询时间为重心，规划一般期、波峰期、波谷期，不同期间安排不同服务方式，要求24小时都能响应客户的需求。
2、合作快递，网上购物的心里，今天买，明天到，越快越好。快递的选择尤为重要，快递或物流选择原则：服务高效快捷;根据客户属性选择快递优势覆盖区域;取件、退货送件、代收款、结算方便;社会口碑好。另外对于发货时间，京东也是需要买家提交订单后24小时内发货;48小时内买家可以查询到商品物流信息。
然后是京东购物体验优化，具体优化流程如下所示：
1、售前，售前的准备工作如下：组织专业的京东客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质;快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。
2、售中，向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价，合理的价格满足客户需求;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去;政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等; 售后保障，有任何问题可以退货、换货，购物无忧。
3、售后，第一时间快速解决售后问题，及时应达;惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感;明确回复，给予明确售后答复，明确双方责任;周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。
以上就是小编想要给大家介绍的店铺服务和购物体验这两个方面如何优化的全部内容了，不知道大家在读这篇文章之前是否有过了解。当然不了解也没有关系，这篇文章能够帮到你。
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