淘宝开网店询单转换率是如何计算的?

淘宝活动管理员2019-11-09 00:00:26评论()阅读(56)
  在淘宝中,转化率这样一个大的概念包含了许多小的分支。比如有询单转化率、下单转化率、下单-支付转化率、支付转化率。但是淘发客小编今天给大家介绍下询单转化率是如何计算的呢?如何提高呢!希望对大家有所帮助。

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  在淘宝中,转化率这样一个大的概念包含了许多小的分支。比如有询单转化率、下单转化率、下单-支付转化率、支付转化率。但是淘发客小编今天给大家介绍下询单转化率是如何计算的呢?如何提高呢!希望对大家有所帮助。

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  一、询单转换率是什么?

  询单转化率指的是:在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例

  二、计算方法

  询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数

  计算周期为最近28天

  三、如何提高询单转换率

  提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可关注以下几个方面

  1、在技能方面提升:提升客服的打字速度。不让顾客等,超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

  2、在技巧方面提升:提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

  3、在基础方面提升:需要加强卖家商品的熟悉程度,可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

  4、在基层管理方面提升:卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

  5、在考核方面上改进:考核机制是一定要有的,体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题,解决问题,根据实际情况来考核。

  以上就是关于开网店询单转换率是什么、怎么算,告诉你如何提高询单转换率?详细看完的朋友一定有所了解了。为了帮助朋友们了解更多的知识,淘发客还整理了更多的淘宝相关知识。

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