淘宝客服很多卖家都认为培训根本没有必要，说只要会说话的人都能做好客服。其实是错误的理解，会说话并不代表你说的话能给客户一个良好的体验。当淘宝客服的服务态度出现问题时，那么就直接导致成交、好评度、回购率下降，所以培训非常有必要。接下来淘发客小编就来和大家说说淘宝客服需要培训哪些内容吧!
淘宝客服很多卖家都认为培训根本没有必要，说只要会说话的人都能做好客服。其实是错误的理解，会说话并不代表你说的话能给客户一个良好的体验。当淘宝客服的服务态度出现问题时，那么就直接导致成交、好评度、回购率下降，所以培训非常有必要。接下来淘发客小编就来和大家说说淘宝客服需要培训哪些内容吧!
1、淘宝客服基础知识培训
基础知识培训，除了要了解全店的产品还要了解产品的优缺点及售后。当客户问到关于产品时，你可以几个关心的点切入，这样能更好打动客户购买。
2、淘宝客服沟通语气用词和情绪化培训
顾客都喜欢有礼貌的客服。所以说我们要保证淘宝售前、售中客服要做到热情、礼貌、专业、灵活，售后一定要热情、耐心、积极解决问题。淘宝客服一定要避免使用，“不行、没有、不能、不可能”等否定用词，多用“您、麻烦、谢谢”之类的礼貌用词。即使遇到难缠的顾客也不能和顾客发生冲突。客服要懂得管理好自己的情绪，做到即使态度恶劣，也要友好对待。
3、淘宝客服突发事件处理
当突发事件发生时，一定要正确、迅速并有效的处理，最大程度预防和降低客户不满。突发事件一旦发生，淘宝客服要做到根据实际情况及时处理，不可硬搬规则。对于客户提出的问题，要及时的了解、分析需求，规划好服务方案并及时的沟通解决。遇到一次未能及时解决好的，还要及时回访客户和关注问题处理进度。
淘宝客服培训其实主要针对那些参差不齐的客服整体服务做一个提升，让她清楚遇到这样问题该如何解决。针对优秀的客服培训，也能让其更加熟悉业务知识。淘宝客服培训涉及几个方面，分别是基础知识培训、沟通语气用词、突发事件处理。所以说淘宝客服培训还是非常有必要的。
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