消费者给到服务差评怎么办?服务差评后就无能为力了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。
消费者给到服务差评怎么办?服务差评后就无能为力了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。
想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，想店铺回头客越来越多，快来开通【不满意服务挽回】吧，马上到客户服务平台设置起来哟!
【不满意服务挽回】是：
消费者对人工客服服务不满意时，淘宝商家可以安排更优质的二线客服跟进，提升消费者咨询服务体验。
【商家使用指南】：
第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击服务管理-不满意服务挽回。
第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时，启用分配给二线客服处理，给消费者提供处理方案，提升消费者体验。注意：用户评价不满意时，需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮。
第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服，当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。注意：至少配置1个客服。
第四步：点击保存设置，即生效。
淘宝客服同学可以到客户服务平台设置不满意服务挽回，即可安排更优质的二线客服跟进，希望能够对各位卖家们有所帮助。
另外，淘宝卖家们除了需要做好上述工作，其实在给客服分流时也要讲究相关的规则。建议淘宝卖家的分流去优先遵从最近联系人逻辑，优先分配给最近联系过的客服。比如消费者昨天联系过售前客服，那么今天消费者再进线，我们也会优先分配给售前客服。
*本文为淘发客管理员发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系淘发客处理。
网友评论