电商外包客服是什么?外包客服存在哪些优势?

团队管理管理员2019-12-05 16:00:07评论()阅读(973)
  随着信息化时代的到来,信息知识的日新月异。在电商高速的发展趋势下,网购越来越受欢迎了,但是随着网店的日益曾多,网店竞争压力的增大 。很多的网店都面临着客服招聘难,培训难,客服流失率高等原因。这个时候更加专业的电商外包客服的出现,正好解决了网店客服招聘难,培训班的问题。而且还可以降低网店的用人成本,提高网店转化率。那么电商外包客服是什么? 就是专门为网店提供客服服务的第三方服务公司。是互联网时代下新兴行业。客服外包到底有什么好处呢?

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  随着信息化时代的到来,信息知识的日新月异。在电商高速的发展趋势下,网购越来越受欢迎了,但是随着网店的日益曾多,网店竞争压力的增大 。很多的网店都面临着客服招聘难,培训难,客服流失率高等原因。这个时候更加专业的电商外包客服的出现,正好解决了网店客服招聘难,培训班的问题。而且还可以降低网店的用人成本,提高网店转化率。那么电商外包客服是什么? 就是专门为网店提供客服服务的第三方服务公司。是互联网时代下新兴行业。客服外包到底有什么好处呢?

外包客服的优势

  1.客服都是有多年经验的专业的客服 ,对平台规则相当熟悉,服务意识热情 ,销售经验和聊天技巧也比较高 ,可以让客户有很高的消费体验。

  2.客服在线时间长。7*15小时的在线时间,就是从早上9点到晚上24点 ,无缝隙工作时间 ,没有周六日,根本不会流失店铺的每一个客户资源。客户能随时在线解答客户疑问 。

  3.降低成本,现在一二线城市的客服都3000多 ,还不算租场地和租办公设备的费用。外包客服成本比店主自己招客服的成本低。而且也不用外员工提供办工场所和设备。底薪加提成的服务方式。客服只有卖出商品,才会有提成的。

  4.开网店是一件很辛苦的事,很多店主都是自己兼职客服 ,想出去旅游,度假,那是根本不可能的事情。店主恨不得24小时都盯着店铺。电商外包客服公司的金牌讲师和管理人员,可以让店主有更多时间 ,去做其他的事情 。

  5.店主不用自己招聘 ,培训客服。现在找一个比较专业的客服是比较不容易的 。而且招完了 ,还要培训各种产品知识和平台规则 。客服压力大,很容易流失客服。外包公司有专门的培训部门,而且客服都是经过培训之后才能上岗的,而且公司经常会对客服进行不定客服培训 和平台规则培训 ,来提高客户的服务质量。

  6.客服流失率小 。客服有晋升空间。客服是一份比较枯燥的行业,流失率也比较高。外包公司都是团队工作 ,客服在一起有很高的工作热情,而且客服也有很大的晋升空间。可以晋升组长,主管,经理。常年储备大量的客服资源,不用担心客服流失。

  在网络信息化时代,电商外包客服发展日益迅速。更多的网店会选择外包客服来降低成本 ,提高转化率。热情的服务意识,真诚的服务态度,可以让网店有更多回头率。以上就是淘发客小编分享的全部内容啦,可见客服外包的作用以及好处还是很多的,大家如果有需要的话可以试试。

       

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