选择外包客服的理由是什么?

团队管理管理员2019-10-24 16:00:06评论()阅读(358)
  随着电商行业的普及,网店客服的缺口增大。很多的网店店主更加青睐于第三方的外包客服来服务网店。不仅可以节省店主大量的时间,还能降低开网店的成本。网店客服是服务的窗口,大多数网店客服由于没有实战经验,不懂得跟客户沟通交流,就会浪费大量到手的客户资源。

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  随着电商行业的普及,网店客服的缺口增大。很多的网店店主更加青睐于第三方的外包客服来服务网店。不仅可以节省店主大量的时间,还能降低开网店的成本。网店客服是服务的窗口,大多数网店客服由于没有实战经验,不懂得跟客户沟通交流,就会浪费大量到手的客户资源。

选择外包客服的理由是什么

  不要忽视任何网店的客服,一个好的网店客服,可以让店铺有更高的转化率,而且也会让新客户变成老客户的。现在很多的城市客服工资都是居高不下,尤其像一二线城市的客服工资就4000多,而且客服的各种福利和提成,都是需要店主负责的。还要租办公室和租办公设备,一整套的各种花费下来,成本也是很高的。

  很多的网店店主一直处于招聘,培训的死环节。招聘过来的客服,网店根本留不住人。总是反反复复的招聘,培训。有的店主是自己兼职做客服,需要每天熬夜到很晚。甚至没有时间陪伴家人和朋友,想给自己放个长假或者想自己出去旅个游,都没有时间去。要保证自己的旺旺头像都是亮着的,生怕错过每一个来店铺咨询的客户。

  网店的转化率低,客服服务质量是关键。店主花高成本组建的客服团队,都没有做过客服经验,对什么也不了解。还得需要店主培训产品知识,销售技巧和平台规则。稍不注意就会触犯平台规则,就会给店主带来损失和麻烦。对客户也不热情,响应时间也比较慢。服务意识也比较差。

  如果选择外包客服,首先客服都是经过严格的筛选,培训考核之后,才可以接手店铺的。实战经验丰富,平台规则各方面都相当熟悉。在跟客户聊天和销售技巧方面都很专业,能大小客户的疑虑,提高客户的信任感。全天15小时的客服在线时间,无缝隙交接班。客服没有周六日和节假日,随时保证客户旺旺头像亮着的。客服全天候在线等着客户过来咨询问题,根本不会错过每一笔客户资源。客服都是团队工作,良好的工作环境,让客服在工作的热情,激情更高。金牌讲师不定时的会对客服培训,能够快读帮助客服成长。客服在这样的环境里工作,晋升的空间也是很大的。常年招聘大量的客服,就算有客服辞职不干了,这边新客服也会马上顶替上去,根本不会出现店铺没有客服的情况。

  客服都是有好年几年电商经验,平台规则相当熟悉。响应时间快,服务意识也比较高。可以给店铺带来很高的转化率。这也是很多店主为什么要用外包客服原因。节省反复招聘,培训客服的环节,自己也不用时时刻刻盯着店铺,熬夜伤身了。可以把多余的时间用在店铺的其他事宜上,比如商品,推广等,让店铺有更高的收益。以上就是淘发客小编分享的全部内容啦,大家喜欢的话,记得关注哦。

       

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