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优秀高质量的客服团队需要具备哪些技能? - 淘发客

客服团队首先就是要了解店铺的商品信息,包括商品的价格和产品信息了解透彻,这样当顾客进行咨询的时候,能够第一时间给出顾客解答,提高顾客的满意度,顾客问的问题很多都是关于商品的,所以客服回答的越详细,越全面,顾客的信任度就越高。 关...
www.taofake.com/article/tuandui/91... 2019-9-27

天猫店铺客服绩效在哪查看?绩效是怎么算的? - 淘发客

1、打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面。 2、进入客服管理页面,首先添加客服信息:客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。 3、输入客服信息后,在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
www.taofake.com/article/tmall/571... 2022-8-11

淘宝千牛工作台客服新手教程,要做哪些工作? - 淘发客

例如:工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等。这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作,当然也包括网店的销量。 2、 店铺活动的操作 这是指淘宝天猫的活动...
www.taofake.com/article/tuandui/456... 2022-2-28

淘宝客服怎么做?日常工作流程介绍 - 淘发客

3. 掌握店铺内爆款、促销礼品 店铺中的爆品、主打款这些这种样式大家都务必一清二楚,非常是商品的闪光点和作用,及其特惠规则、套餐内容这些,当他人来资询的情况下,能巧舌如簧,协助顾客解释疑虑。此外针对商品出現的一些恶意差评,客服要...
www.taofake.com/article/taobaozatan/... 2020-9-9

淘宝客服的工作好做吗?工作职责是什么? - 淘发客

5、店铺管理:负责熟悉和掌握店铺的产品、规则、政策等信息,使用千牛等工具软件进行店铺的运营和管理,参与店铺的活动、促销、优化等工作,提升店铺的形象和竞争力。 如果大家想要从事淘宝客服这个职业,那么就需要做好充分的准备和学习,才能在...
www.taofake.com/article/tuandui/755... 2023-5-27

淘宝团队管理在哪里?技巧有哪些? - 淘发客

一、淘宝团队管理在哪里? 淘宝商家使用主账号登录【卖家中心】-【子账号管理】,在在页面的最上方就可以进入【员工管理】,然后就可以对员工的权限进行设置了。 如果是子账号登录要操作员工管理,那么得请主账号授权子账号“超级管理员”。
www.taofake.com/article/tuandui/676... 2022-12-17

电商客服需要具备哪些技能?需要哪些能力? - 淘发客

电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具,如千牛、旺旺等,以及各种电商平台的规则和流程,如订单管理、物流查询、退换货处理等,以便能够高效地完成工作任务 。 3、 出色的沟通技能 电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧,能够用专业、...
www.taofake.com/article/tuandui/751... 2023-5-23

静默下单算客服绩效吗?客服绩效目标是什么? - 淘发客

首先我这儿想说的是,假如面临发广告的不回复,这不只是会影响旺旺回复率的计算,也相同会影响客服正常绩效包含询单丢失人数、咨询成功率等计算。比较好的客服绩效管理软件,会供给这方面的过滤,比方过滤掉广告事情不计入客服绩效,让客服绩效...
www.taofake.com/article/tuandui/368... 2024-3-18

淘宝客服业绩工作描述怎么写?咋做好客服工作? - 淘发客

淘宝天猫大额优惠卷免费领取,买贵你就亏了 →_→了解详情 淘宝店铺对于客服的需求度还是比较大的,因为客服对于店铺售前售后以及售后工作都能起到关键作用,如果客服工作没有做好,就很难有回头客的,而且店铺还经常会在客服工作上收到差评...
www.taofake.com/article/tuandui/553... 2022-8-11

想要提升淘宝客服响应速度有哪些方法? - 淘发客

淘宝天猫大额优惠卷免费领取,买贵你就亏了 →_→了解详情 淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度,这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复,就会导致客源流失。所以提升淘宝客服相应...
www.taofake.com/article/tuandui/289... 2021-4-2