淘宝辱骂顾客投诉扣多少?如何进行投诉?

手机淘宝管理员2022-05-04 15:00:07评论()阅读(145)
  淘宝商家在开店出售商品的过程中,经常会遇到一些难缠的消费者,如果没有处理好,就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪,甚至会出现辱骂消费者的情况,其实这样做一旦被投诉是会被扣分的,那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少?

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淘宝商家在开店出售商品的过程中,经常会遇到一些难缠的消费者,如果没有处理好,就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪,甚至会出现辱骂消费者的情况,其实这样做一旦被投诉是会被扣分的,那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少?

淘宝辱骂顾客投诉扣多少?如何进行投诉?

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少?

淘宝卖家辱骂买家,视情节严重的情况,可以按照恶意骚扰的规定进行处理,具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条,骚扰他人,是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则,骚扰他人情节一般的,对淘宝会员店铺屏蔽七天;骚扰他人情节严重的,每次扣除12分;骚扰他人情节特别严重的,会被视为严重违规的行为,每次扣48分。这也意味着,一旦辱骂消费者投诉成立,淘宝卖家就会有被封店的危险,所以一定要注意。

二、如何进行投诉?

1、对卖家进行投诉的入口在服务中心里面,点击“投诉处罚”的按钮,然后进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉的类型,提交投诉内容。

2、投诉的办法还可以通过发链接。具体操作是打电话,根据语音的提示,然后有人会接,要准备好涉及到的订单号,还要说清卖家辱骂的内容,说了投诉之后的淘宝平台客服会发投诉的链接,然后通过网页进行投诉,这里要填举证号,这要自己生成的。

3、为了提高投诉的成功率,最好提前准备以下资料,这样才可以更好的维护自己的权益。

淘宝平台投诉卖家一定要准备好材料和证据,淘宝平台虽然是给买家服务的,但是也不会随便冤枉卖家,所以一定要实事求是才行。

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