当价值塑造完成后,消费者已经开始对产品有所了解,此时我们的文案,应该抓住机会乘胜追击,开启“零风险承诺”,打消买家内心疑虑,因为买家会想,说的那么完美,在吹牛吧,要不是那样怎么办。此时“零风险承诺”法则,显现出其威力,虽然现在淘宝天猫都是7天无理由退换货,但是在文案中一定要突显出来,大声告诉买家“有任何不满意,承诺7天无理由退换货”,并且最好是把承诺时间延长,因为大家都是7天无理由退换货,我们也是7天,跟其他商家没有区别,为了打造差异化,我们可以承诺15天,30天,60天,甚至更长。
看到这里,相信很多人内心开始担心,要是在30天以内真的退货怎么办?其实这个问题，大可不必担心,如果一个买家对产品不满意,想退货的话,7天之内一定会退掉,超过天后退货的概率很小,可以忽略不计,但是我们只要敢喊出“30天无理由退换货”,会增大买家对我们的认可,成交的概率会高很多。假设我们这样实施以后,每天能额外多售出5件商品,就算退掉2个,我们还是赚3个,何乐而不为呢
单纯承诺30天退换货还不算完,因为一旦牵扯到退货,必然有买家纠结运费承担问题,我们一直秉承,运费由责任方承担的原则来判定,由于尺码问题造成的退货,是由买家承担运费的,但是多数买家会说,是客服推荐的尺码不准确造成的。假设与其纠结,集市店会换来一个差评,天猫会换来一个纠纷退款率,有没有好的办法解决掉,答案自然是有的,主动为每一位买家购买运费险,不管是谁的责任,只要退货,运费都会得到运费险补偿,做好这一步,才算真正完成“零风险承诺”。承诺30天无理由退换货,并且主动赠送运费险,即使产生退货,买家都不用承担退货运费,我们还有什么理由拒绝尝试购买呢。很多朋友已经开始这样做了,但是在描述详情页中并无体现,所以一定要在描述文案中,通过非常醒目地标示告诉买家。
另外当我们开通运费险后,在新品发布时,可以打出“免费试穿”的口号,其实就是买家拍下,卖家发货,收到货后试穿,满意就确认收货,不满意退货,运费险补偿运费,无须买家承担一分钱费用,就叫免费试穿了,如果运费险补偿不够,卖家通过支付宝把差价通过支付宝打给买家,例如邮寄回来的运费15元,运费险补偿12元,剩下3元,卖家打给买家就可以了,这点营销成本就微乎其微了。促销方式,实质没变,变的只是说法,一种新颖的说法,会让买家感兴趣,接受起来也更容易。
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